Atención al Cliente

1. Canal Oficial

Jamón Casero es un emprendimiento personal artesanal. Atendemos directamente a cada cliente, sin intermediarios. El canal oficial y único de comunicación es:

• WhatsApp: +57 311 539 7185

Te respondemos personalmente el mismo día, dentro del horario de atención. No tenemos operadores ni bots: cada conversación es directa con quien prepara el producto.

2. Horario de Atención

• Lunes a sábado: 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Domingos y festivos: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Los mensajes recibidos fuera de horario se responden al día siguiente

3. Tipos de Solicitudes

Puedes contactarnos para cualquiera de los siguientes asuntos:

• Pedido nuevo: cotización, disponibilidad, fechas de entrega
• Modificación o cancelación: cambios a un pedido ya confirmado
• Reclamo de calidad: inconformidad con el producto entregado
• Sugerencia o comentario: ideas para mejorar el servicio
• Datos personales: consulta, rectificación o supresión, según la política de tratamiento

4. ¿Cómo Presentar un Reclamo?

Si tienes una inconformidad, escríbenos por WhatsApp con la siguiente información para atenderte más rápido:

• Fecha y número aproximado del pedido
• Descripción clara de la inconformidad
• Fotos del producto, si aplica
• Qué solución consideras adecuada

Importante: los reclamos por calidad del producto deben hacerse al momento de la entrega o dentro de las 2 horas siguientes. Al tratarse de un alimento perecedero, pasado ese tiempo no podemos verificar el estado original del producto.

5. Plazos de Respuesta

Conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

• Consultas y cotizaciones: respuesta el mismo día hábil, o al día siguiente si se recibe fuera de horario
• Reclamos formales: respuesta en máximo 15 días hábiles
• Solicitudes sobre datos personales: consultas en máximo 10 días hábiles, reclamos en máximo 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012)

6. Si No Quedas Conforme

Si después de nuestra respuesta consideras que tu reclamo no fue atendido adecuadamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia:

• Web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165
• Bogotá: (601) 587 0000

7. Identificación del Comerciante

Como emprendimiento personal artesanal:

• Nombre comercial: Jamón Casero
• Naturaleza: Emprendimiento personal · Elaboración artesanal de perniles y galantinas bajo pedido
• Ubicación: Bogotá D.C., Colombia
• Sitio web: jamoncasero.com.co
• Canal oficial: WhatsApp +57 311 539 7185